Tänapäeva maailmas muutuvad tarbimisharjumused ja ootused toodete ning teenuste suhtes kiiresti. Üha enam inimesi ja ettevõtteid mõistab, et omamine ei ole enam peamine väärtus – selle asemel on tõusmas esile paindlikkus, kvaliteetne teenindus ja keskkonnasõbralik mõtteviis. Teenusmudel ehk Product-as-a-Service (PaaS) tähendab lähenemist, kus toodet ei müüda lõppkasutajale omandamiseks, vaid pakutakse selle kasutamist koos lisandväärtust loovate teenustega – näiteks hooldus, remont, uuendus või kasutuspõhine tasu. Teenusmudeli rakendamine võib olla võti, mis aitab nii kiirendada majanduskasvu kui ka toetada kestlikku arengut. Teenuspõhine majandus aitaks liikuda tarbimiskesksetelt mudelitelt kestlikuma ja mõtestatud majandamise poole. See poleks mitte pelgalt nišš, vaid loogiline samm ühiskonnas, kus ressursid on piiratud, kuid ideed ja tehnoloogiad avatud.
Omamisest teenusmudelile üleminek – uusi võimalusi avavad muutused senises majanduses
Traditsioonilises majandusmudelis on edu sageli seotud võimalikult paljude asjade omamisega – rõhk on müügil ja tarbimisel. Täna liigume aga ajastusse, kus oluline ei ole mitte omand, vaid jätkusuutlik kasutus. Selle asemel, et osta pidevalt uusi tooteid, eelistatakse üha enam jagamist, renti ja hooldusteenuseid. See suundumus avab uusi ärimudeleid, pikendab toodete eluiga ning vähendab ressursikulu. Süsteemi aluseks on kvaliteetselt ja remonditavalt toodetud seadmed ja esemed.
Rahvusvahelised eksperdid kinnitavad seda liikumist: IKEA ringmajanduse strateegia juht Hege Sæbjørnsen rõhutab, et pikaajaline mõju eeldab tooteid, mida saab lihtsalt remontida ja taas kasutada. Teenuspõhine kasutus aitab vähendada keskkonnamõju ning loob tugeva kliendisuhte. Emmanuelle Reuteri (University of London) uuring näitab, et platvormidel põhinevad hübriidmudelid – näiteks Bolt, Rendin või Airbnb – suudavad korraga teenida kasumit ja vähendada ökoloogilist jalajälge. Samuti kinnitab platvormimajanduse teoreetik Sangeet Paul Choudary, et väärtus luuakse aina enam mitte omandis, vaid kasutuses – läbi sujuva interaktsiooni kasutaja ja teenuse vahel.
Eestiski on mitmed edulood juba esile kerkinud, näiteks Bolt, mis võimaldab mugavat liikumist ilma autot omamata, või Rendin, mis viib kokku kinnisvaraomanikud ja usaldusväärsed üürnikud. Teenusmudel soosib ressursitõhusust, keskkonnasäästlikkust ning kasutajakesksemat mõtteviisi – ja see loob ka tugeva aluse kvaliteetselt toimivale uuele majandusmudelile
Tulevikuvisooni paar näidet:
- Multifunktsionaalsed kauplused kaubanduskeskustes, mis võiksid pakkuda korraga nii toote ostmise võimalust (nt kohvimasin), kui ka selle hooldust ja remonti. Klient saab tuua seadme näiteks kinokülastuse ajaks hooldusesse – mugav ja ajasäästlik. Samuti võiks olla käsitööpood koos parandusteenusega riietele ja jalatsipood koos kingsepateenusega.
- Kogukondlikud teenused, nagu muruniitmisteenus, kus üks kogukonnaliige investeerib kvaliteetsesse masinasse ja pakub teenust teistele. Teenuse tellimine toimuks mugavalt läbi kogukondliku äpi. Meil on olemas kogukondlikud OTT (otse tootjalt tarbijale) turud, äpp OTIKE oleks selle edasiarendus uues võtmes koos teenuspakkumistega. Mugavus seisneks kerges kättesaadavuses. Teenuspakkuja saaks selle mugavalt siduda juba olemasoleva ettevõtluskonto teenusega. Selline lahendus aitaks arendada ja toetada väikepiirkondade ettevõtlust.
- Tark tarbimine – kvaliteetselt toodetud tooteid ei ostetaks üksnes omamiseks, vaid teenuslahenduse pakkumiseks:kvaliteetne masin töötab kauem, selle hooldus on planeeritud, ja ringlussevõtt oleks tagatud.
Teenusmudel kui ESG väljund
Need ideed on osa Eestis autori poolt arendatavast uuenduslikust majandusmudelist – kvalitism, mis ühendab isikupärastatud hariduse, kogukonnapõhise tootmise ja jätkusuutlikud energialahendused.
Teenuspõhine majandus sobitub loogiliselt ka ESG (Environmental, Social, Governance) raamistikku. ESG tähendab jätkusuutlikku ettevõtlust – ettevõtte tegutsemist laiemas kontekstis, kus arvesse võetakse keskkonna, inimeste ja hea valitsemistava mõju. Siin pakub teenusmudel ka selget praktilist lahendust.
Teenuspõhine lähenemine aitab ettevõttel üheaegselt pakkuda väärtust, vähendada raiskamist ning tugevdada pikaajalisi suhteid kasutajatega. Seeläbi võiks kvalitism ja teenusmajandus olla mitte pelgalt tuleviku idee, vaid juba täna rakendatav ja rahvusvaheliselt arusaadav lahendus muutunud maailmas.
Majanduskasv läbi tarkade teenuste
Tark teenusmudel pakub lahendust nii majanduslike kui keskkondlike väljakutsete lahendamiseks. Selle keskmes on üleminek omamispõhiselt tarbimiselt teenuspõhisele lähenemisele, mis võimaldab luua uusi töökohti hoolduses, teeninduses ja ringmajanduses. Samal ajal toetab see digitaalse innovatsiooni kasvu, arendades platvorme, mis muudavad teenuste jagamise lihtsamaks ja mugavamaks.
Tarbija jaoks tähendab see väiksemaid püsikulusid ja suuremat rahulolu – vähem omamist, rohkem kvaliteeti ja paindlikkust. Kui rakendada seda lähenemist süsteemselt kvalitismi visiooni kaudu, võib Eestist saada eeskuju, kuidas majandus saab kasvada targalt, jätkusuutlikult ja vastutustundlikult.